よくあるご質問

ご注文・支払い・キャンセル・返品について

注文内容を確認するにはどこを見ればいいですか

会員登録をされたお客様はマイベージにてご注文内容をご確認いただけます。
会員登録をされていないお客様は、ご注文時に入力いただいたメールアドレスにご注文内容を記載しましたメールが送信されます。

ご注文確認のメールが届かない場合、メールアドレスやメール送信時にエラーが発生した可能性がございます。
恐れ入りますが当店にご確認くださいませ。

ホームページに掲載していない商品や部品の取り寄せも可能ですか？

姉妹サイト「かべいろ.com」および「まどいろ.com」で取り扱いのある商品に限りご用意が可能です。
基本的に掲載のない商品のお取り寄せは承っておりません。

注文確認メールが届きませんがどうすれば良いでしょうか？

メールアドレスの入力間違い・受信拒否の設定で、お客様へメールが届かない場合がございます。
ご注文より2営業日が経ってもメールが届かない場合は、お手数ですが当店へお問い合わせください。

会員登録していなくても購入できますか？

可能です。

決済方法を教えてください。

コンビニ支払い・銀行振込・クレジット決済・着払い(現金のみ)でのお支払いが可能です。

注文後に支払い方法は変更できますか？

お支払い前であれば、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてお支払い方法をご指定ください。
お支払い後の変更はできません。

取り置きは可能でしょうか？

弊社の商品はほとんどが受注生産となっております。
基本的にお取り置きは承っておりません。

届いた壁紙にキズや故障がありました。交換は可能でしょうか？

当店はご注文いただいた商品全て手作業で検品を行い、不良品がないよう充分注意しております。
検品時の資料・写真などを確認し、制作過程でついたものと判断できた場合は交換させていただきます。
「不良品」の返品交換は、お届け日を含め３日以内に当店にご連絡いただいた場合に限ります。

注文した商品と違う商品が届きましたどうすればよいでしょうか？

至急当店までご連絡ください。
ご注文内容を確認後交換または返品手続きを行わせていただきます。

壁紙について

壁紙はどんな糊を使えばいいですか?

通常の壁紙糊で問題ございません。ホームセンターなどで購入いただける糊で施工可能です。

防火不燃は取得していますか？

ベーシック壁紙・消臭壁紙・抗菌抗ウイルス壁紙にて防火不燃を取得しております。金銀壁紙につきましては、壁紙ごと個別に防火不燃を取得するため、納期にお時間(※)を頂戴いたします。※通常納期+5日程度。

どうしたら上手に貼れますか？

糊を塗ってから、壁に貼り付けるまでの時間を充分設けると施工しやすいです。
夏なら30分、冬なら45分程度時間をおくと、壁紙がほどよく水を吸って紙に張りがでます。
職人さんは糊付け後、専用のケースで保管して1日置くこともあるそうです。
オープンタイムを均一にするのが上手に施工するコツです。
※オープンタイム：壁紙に糊を塗布してから壁が貼り付けるまでの時間。

配送について

配送の時間指定は可能ですか？

可能です。ご注文時にご指定ください。
※一部発送地域ではご指定いただけない場合もございます。

営業所止めは可能ですか？

可能です。
発送商品のお預かり期間にご注意ください。

ギフト用のラッピングなどありますか？

包装紙で包む等はできませんが、ギフト用のステッカーをご用意しております。
ご希望商品に貼り付けた状態で発送となります。

法人・施工業者の方へ

大量注文は可能でしょうか？

可能でございます。
納期に関しましては通常納期とは異なりますので個別にご相談となります。

見積書・請求書の発行は可能でしょうか？

可能でございます。
お問い合わせフォームよりご希望内容をご記載の上ご連絡ください。
書類記載の宛名をご指定の場合はそちらもご記載ください。

壁紙の上から張ることはできますか？

壁紙を剥がした状態での施工をおすすめしております。

表面がザラザラのベニヤの上に、壁紙は張れますか？

可能でございます。ベニヤに穴が開いていたり、ベニヤ同士の接合面がある場合は石膏ボードと同じようにあらかじめ下地処理を施してください。

シール壁紙に保管期間はありますか？

季節や環境により多少変化しますが、商品到着から1〜2週間以内に施工してください。
施工前のシール壁紙は日数が経過しますと糊の付いた壁紙が縮んでまいります。

張り替えをやったことがないのですが、自分でできますか？

当店としましては施工は壁紙職人さんに依頼されることをお勧めします。
施工面積や施工場所にもよりますが、可能でございます。
ただ、写真壁紙などは壁紙施工初心者の方には柄合わせが少し難しいかと存じます。
当店としましては施工は壁紙職人さんに依頼されることをお勧めします。

壁紙（クロス）の強度はどのくらいですか？

一般的な住宅用壁紙に印刷しております。
現物でご確認されたい方へは、郵便にて素材見本をお送り致します。

不燃認定品とは何ですか？

１．燃焼しないものであること。
２．防火上有害な変型、溶融、き裂その他の損傷を生じないものであること。
３．避難上有害な煙又はガスを発生しないものであること。

以上の要点を満たした製品のことを指します。
当店でお出ししている不燃壁紙は国土交通大臣が定めた、または認定された不燃材料となります。

ホルムアルデヒド試験F☆☆☆☆認定品とはなんですか？

ホルムアルデヒドとは有機化合物の一種で、有毒物質です。
F☆☆☆☆（読み：エフフォースター）とはその発散量が最も少ないランクを示す等級です。
つまり「ホルムアルデヒド試験F☆☆☆☆認定品」とは有毒物質の発散量が最も少ないと認定された製品ということです。

職人さんや施工会社に依頼する際の注意点はありますか？

商品到着後、必ず注文のサイズや色柄など間違いがないかご確認頂いた後、職人さんに依頼してください。
不良品の返品交換発生時に、施工代金や経費等の費用負担、保証は致しかねますので予めご了承ください。