よくあるご質問

ご注文・支払い・キャンセル・返品について

注文内容を確認するにはどこを見ればいいですか

会員登録をされたお客様はマイページにてご注文内容をご確認いただけます。
会員登録をされていないお客様は、ご注文時に入力いただいたメールアドレスにご注文内容を記載しましたメールが送信されます。
ご注文確認のメールが届かない場合、メールアドレスやメール送信時にエラーが発生した可能性がございます。
恐れ入りますが当店にご確認くださいませ。

ホームページに掲載していない商品や部品の取り寄せも可能ですか?

姉妹サイト「かべいろ.com」および「まどいろ.com」で取り扱いのある商品に限りご用意が可能です。
基本的に掲載のない商品のお取り寄せは承っておりません。

注文確認メールが届きませんがどうすれば良いでしょうか?

メールアドレスの入力間違い・受信拒否の設定で、お客様へメールが届かない場合がございます。
ご注文より2営業日が経ってもメールが届かない場合は、お手数ですが当店へお問い合わせください。

会員登録していなくても購入できますか?

可能です。

決済方法を教えてください。

コンビニ支払い・銀行振込・クレジット決済でのお支払いが可能です。

注文後に支払い方法は変更できますか?

お支払い前であれば、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてお支払い方法をご指定ください。
お支払い後の変更はできません。

取り置きは可能でしょうか?

弊社の商品はほとんどが受注生産となっております。
基本的にお取り置きは承っておりません。

届いた商品にキズや故障がありました。交換は可能でしょうか?

当店はご注文いただいた商品全て手作業で検品を行い、不良品がないよう充分注意しております。
検品時の資料・写真などを確認し、制作過程でついたものと判断できた場合は交換させていただきます。
「不良品」の返品交換は、お届け日を含め3日以内に当店にご連絡いただいた場合に限ります。

注文した商品と違う商品が届きましたどうすればよいでしょうか?

至急当店までご連絡ください。
ご注文内容を確認後交換または返品手続きを行わせていただきます。

退会方法を教えてください。

マイページに「退会手続き」の項目がありますのでそちらより退会をお願い致します。

配送について

配送の時間指定は可能ですか?

可能です。ご注文時にご指定ください。
※一部発送地域ではご指定いただけない場合もございます。

営業所止めは可能ですか?

可能です。
発送商品のお預かり期間にご注意ください。

ギフト用のラッピングなどありますか?

包装紙で包む等はできませんが、ギフト用のステッカーをご用意しております。
ご希望商品に貼り付けた状態で発送となります。

海外の配送は可能ですか?

大変申し訳御座いませんが、海外への配送は承っておりません。

施工される方・法人の方へ

大量注文は可能でしょうか?

可能でございます。
納期に関しましては通常納期とは異なりますので個別にご相談となります。

見積書・領収書の発行は可能でしょうか?

可能でございます。
お問い合わせフォームよりご希望内容をご記載の上ご連絡ください。
書類記載の宛名をご指定の場合はそちらもご記載ください。
領収書の発行は会員登録後されたお客様限定で、ログイン▶︎マイページのご注文履︎歴▶︎領収書の作成から発行が可能です。

既存の壁紙の上からシートや壁紙を張ることができますか?

可能で御座います。糊付けが必要な壁紙などは張ることができません。

表面がザラザラのベニヤの上に、シートや壁紙を張る事ができますか?

可能でございます。ベニヤに穴が開いていたり、ベニヤ同士の接合面がある場合は石膏ボードと同じようにあらかじめ下地処理を施してください。

シール壁紙に保管期間はありますか?

季節や環境により多少変化しますが、商品到着から1〜2週間以内に施工してください。
施工前のシール壁紙は日数が経過しますと糊の付いた壁紙が縮んでまいります。

張り替えをやったことがないのですが、自分でできますか?

DIYでも施工は可能ですが、プロ仕様の材料となりますので仕上がりに差が出ることを懸念される方は 職人さんや施工業者に依頼される事をお勧めします。

壁紙(クロス)はどのようなものですか?

一般的な住宅用壁紙(ビニルクロス)にインクジェットプリンターでデザインを印刷をしている商品となります。

ホルムアルデヒド試験F☆☆☆☆認定品とはなんですか?

ホルムアルデヒドとは有機化合物の一種で、有毒物質です。
F☆☆☆☆(読み:エフフォースター)とはその発散量が最も少ないランクを示す等級です。
つまり「ホルムアルデヒド試験F☆☆☆☆認定品」とは有毒物質の発散量が最も少ないと認定された製品ということです。

職人さんや施工会社に依頼する際の注意点はありますか?

商品到着後、必ず注文のサイズや色柄など間違いがないかご確認頂いた後、職人さんに依頼してください。
不良品の返品交換発生時に、施工代金や経費等の費用負担、保証は致しかねますので予めご了承ください。

抗菌・抗ウイルス機能付きシール壁紙について

防火不燃は取得していますか?

防火不燃認定は取得しておりません。F☆☆☆☆のみの取得となります。

どうしたら上手に貼れますか?

下記ページに施工方法の記載が御座います。そちらにてご確認をお願い致します。
抗菌・抗ウイルス機能付きシール壁紙の施工方法はこちら

一度貼ったシール壁紙を剥がす事ができますか?

剥がす事自体は可能ですが、剥がす際に既存の壁紙や下地を傷めてしまう可能性があります。現状復帰出来る商品では御座いません。

リメイクシートについて

リメイクシートはどのような場所に貼れますか?

建具やドア、キッチンパネル、金属面などのフラットな面へ施工が可能です。

曲面や凹凸のある面への施工は可能ですか?

基本的にフラットな面への施工をお願いしております。
曲面や凹凸面への施工はシートが浮いてしまう可能性が御座います。

屋外への施工は可能ですか?

可能ですが、屋内より劣化が早くなります。

木材への施工は可能ですか?

鏡面への施工意外は剥がれてしまう可能性が御座います。

水回りへ貼っても大丈夫ですか?

直接水が掛からない部分でしたら問題御座いません。

コンロの近くへ施工したいです。

シートは熱に弱いので不向きです。

シートを剥がす事は可能ですか?

剥がす事自体は可能ですが強粘着のシートを使用している為、剥がす際に下地を傷める可能性が御座います。

防火不燃認定の取得は出来ますか?

別材料の組み合わせ+指定の下地を使用する事で取得が可能です。お手数ですがお問い合わせ下さい。

ホルムアルデヒドは発生しませんか?

F☆☆☆☆認定所得材料を使用しております。

フロアシートについて

フロアシートはどのような場所に貼れますか?

床や壁面はもちろん、ベニヤ板程度の粗目にも貼る事ができます。

凹凸のある床に施工ができますか?

大きな凹凸のある面には施工が出来ません。ベニヤ板程度の粗目でしたら貼る事が可能です。

一度貼ったフロアシートを剥がす事ができますか

剥がす事自体は可能ですがシート自体が強粘着のため、剥がす際に下地を傷めてしまう可能性があります。

滑り止めの機能はありますか?

凹凸のある保護フィルムを使用している為、通常レベルの滑り止め機能は御座います。
但し滑り止めとして使用するのは避けて下さい。

床暖房の上へ施工、シートの上にホットカーペットを敷く事はできますか?

施工自体は可能ですが非推奨です。
シートの糊が溶けてしまう可能性が御座います。

屋外への施工は可能ですか?

可能ですが水の溜まる場所への施工は不可となります。

畳の上へ貼れますか?

施工自体は可能ですが踏むと凹んで剥がれる可能性が御座います。

西陣パネル・高級合皮レザーパネルについて

一枚の重さを教えて下さい。

西陣パネル 約450g
高級合皮レザーパネル 約500g

汚れてしまった場合はどうすればいいですか?

水、または中性洗剤を付けた雑巾で優しく拭き取ってください。

施工方法を教えてください。

下記ページに施工方法の記載が御座います。そちらにてご確認をお願い致します。
西陣パネル・高級合皮レザーパネルの施工方法はこちら

クロスボードについて

一枚の重さを教えて下さい。

30cm角(320g)、B3サイズ(680g)、B2サイズ(1400g)になります。

汚れてしまった場合はどうすればいいですか?

水、または中性洗剤を付けた雑巾で優しく拭き取ってください。

どうやって壁に取り付けますか?

下記ページに取り付け方法の記載が御座います。そちらにてご確認をお願い致します。
クロスボードの取り付け方法はこちら

コンクリートの壁面への施工は可能ですか?

コンクリートに使用できる両面テープでフックを壁面に取り付ければ施工が可能です。

自分の好きな写真を使用した商品が欲しいのですが。

オーダーメイドでのクロスボードの制作が可能です。下記ページよりご注文下さい。
※版権に関わるお写真の使用は出来ませんのでご注意下さい。
オーダーメイドのクロスボードのご注文はこちら

貼ってはがせるガラスフィルムについて

屋外への施工は可能ですか?

屋内仕様になります。屋外への施工はご遠慮ください。

ガラス以外にも施工は可能ですか?

下記下地への施工は接着不足や気泡の発生などの問題が起きるのでお控えください。
ポリカーボネート、FRP、ウレタン、ポリプロピレン、ポリエチレン、シリコンコーキング、ゴム、
大理石、コルゲート、コンクリート等の粗面、木、テント地

車のガラスへの施工は可能ですか?

曲面への施工は出来ません。フラットな部分でしたら施工は可能ですが窓の上げ下げで剥がれてしまう可能性が御座います。

貼ったらガラスが割れた!弁償してくれるの?

ガラス自体の経年劣化やフィルムを施工したことによる「熱割れ」は非常に予測が難しく弊社の弁償対象外となります。
ご購入はあくまで自己責任においてお願いをしておりますことを、何卒ご了承ください。

窓のサイズにカットは可能ですか?

可能です。商品ページより希望のカットサイズを記入の上、ご購入下さい。

剥がれてしまった場合は交換できますか?

大変申し訳御座いませんが再注文をお願い致します。

オリジナルのガラスフィルムを作りたい。

下記サイトにて承っております。
まどいろ.com

糊面を水で洗っても良いですか?

水に濡れると貼り付かなくなりますので良く乾かしてください。繊維が付いてしまうので布で水分を拭き取らないでください。

ガラスの両面に貼っても良いですか?

貼ってはがせるガラスフィルムは室内施工専用となります。
またガラスの両面にフィルムを貼ると熱割れの可能性が高くなりますのでご遠慮下さい。

UVカット効果はありますか?

UVカット率は97.9%となっております。

ひっかき防止シート・トリムボーダーシートについて

ボロボロの壁紙の上へ施工できますか?

問題御座いません。壁紙が大きく剥がれてしまっている場合は剥がれた部分を取り除いた上で施工をしてください。

曲面や凹凸のある面への施工は可能ですか?

大きな凹凸のある面には施工が出来ません。ベニヤ板程度の粗目でしたら貼る事が可能です。

壁面以外への施工はできますか?

床やガラス面、ベニヤ板程度の粗面に施工が可能です。

貼ったシートを剥がす事はできますか?

剥がす事自体は可能ですがシート自体が強粘着のため、剥がす際に下地を傷めてしまう可能性があります。

ひっかき防止パネルについて

ボロボロの壁紙の上へ施工できますか?

マスキングテープが貼り付けば現状復帰の施工が可能です。

ひっかき防止パネルをかっとして使用可能ですか?

硬いパネルですが、カッターでカットする事は可能です。柄が合わさる部分をカットするとデザインが繋がらなくなりますのでご注意下さい。
壁面のサイズに合わせたパネルが欲しい場合はカットサービスをご利用下さい。

施工方法を教えてください。

下記ページに施工方法の記載が御座いますのでご確認をお願い致します。
ひっかき防止パネルの施工方法はこちら

貼ったパネルを剥がす事はできますか?

現状復帰が可能な商品になります。
※長期間ご使用いただいた場合、現状復帰をする際に下地を傷めたり、マスキングテープの粘着剤が残る場合がございます。

ペット用カーペットについて

ペット用カーペットを床暖房やホットカーペットの上へ敷いても大丈夫ですか?

床暖房やホットカーペットの上に敷いても問題御座いません。

酸性の洗剤を使用してお掃除をしても良いですか?

色抜けの可能性が御座いますので酸性の洗剤のご使用はご遠慮下さい。

カーペットの固定をしたい。

カーペット自体に重さがある為、めったに動きませんが固定をする場合は必要に応じて滑り止めや両面テープなどを使用して下さい。